Cartas de servicios
Las cartas de servicios son el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
El Ministerio cuenta con las siguientes cartas de servicios:
Carta de servicios del Ministerio
- Servicios Electrónicos del Ministerio [pdf] [827,99 KB]
- Díptico de Servicios Electrónicos del Ministerio [pdf] [678,85 KB]
- Servicio de Información y Atención al Ciudadano [pdf] [293,65 KB]
- Triptico de Información y Atención al Ciudadano [pdf] [231,7 KB]
- Biblioteca [pdf] [1,23 MB]
- Tríptico de la Biblioteca [pdf] [1,04 MB]
- Atención al Ciudadano en las Jefaturas Provinciales de Inspección de Telecomunicaciones [pdf] [702 KB]
- Tríptico de Atención al Ciudadano en las Jefaturas Provinciales de Inspección de Telecomunicaciones [pdf] [612,94 KB]
Carta de servicios del Instituto Reestructuración Minería del Carbón y Desarrollo Alternativo Comarcas Mineras
Tríptico de Servicios Electrónicos del IRMC [pdf] [233,99 KB]
Carta de servicios Oficina Española Patentes y Marcas
- Administración de Búsqueda y Examen Preliminar Internacional [pdf] [388,73 KB]
- Documento divulgativo de Administración de Búsqueda y Examen Preliminar Internacional [pdf] [409,67 KB]
- Información Tecnológica [pdf] [219,33 KB]
- Documento divulgativo de Información Tecnológica [pdf] [471,82 KB]
- Información y Atención al Ciudadano [pdf] [219,1 KB]
- Documento divulgativo de Atención al Ciudadano [pdf] [745,67 KB]
- Modelos de Utilidad [pdf] [303,31 KB]
- Documento divulgativo de Modelos de Utilidad [pdf] [424,85 KB]
- Signos Distintivos [pdf] [283,52 KB]
- Documento divulgativo de Signos Distintivos [pdf] [547,75 KB]
Cartas de servicios de Red.es
- Servicio de pago telemático [PDF] [523,73 KB]
- Tríptico de Servicio de pago telemático [PDF] [562,28 KB]
- Dominios ".es" [PDF] [769,9 KB]
- Tríptico de Dominios ".es" [PDF] [630,67 KB]
- ONTSI [PDF] [215,9 KB]
- Tríptico de ONTSI [PDF] [297,4 KB]
Normativa reguladora de las cartas de servicio
- Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado (BOE 03/09/2005)
- Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos (BOE 18/11/2009)